Descubra o que é o CRM e quais os benefícios para a sua empresa.
CRM significa Customer Relationship Management, ou seja, Gestão de Relacionamento com o Cliente. É um conjunto de práticas para que empresas possam gerenciar, acompanhar e entender as dinâmicas de suas relações com seus clientes a fim de oferecer as melhores soluções para satisfazer suas necessidades.
Quando falamos sobre CRM, muitas pessoas já pensam em um software ou ferramenta que as empresas usam para a gestão de seus clientes. Contudo, o conceito é muito mais amplo e pode envolver tanto ferramentas de gestão quanto processos e estratégias de comércio e de relacionamento.
Ferramentas de CRM
As ferramentas de CRM servem para otimizar os processos de gestão de clientes. Por meio delas, é possível acompanhar seus clientes em cada etapa do funil de vendas, seu engajamento e também as atividades e interações deles com a empresa (ligações, quantidade de acessos ao site, e-mails e outros).
Ainda, é possível guardar um banco de dados segmentado com informações de clientes inativos, ativos e potenciais. Ao acessar esse tipo de conhecimento a respeito dos clientes de forma organizada, é possível economizar tempo operacional e ainda elaborar estratégias de abordagem mais assertivas.
CRM na prática e o funil de vendas
O funil de vendas é uma estratégia de marketing cada vez mais conhecida e utilizada por empresas que estão no meio digital e querem vender mais. Quando aplicamos o CRM a essa estratégia, ele se apresenta no momento de compreender o cliente, mapear suas interações com a empresa, entender em qual etapa do funil ele está e quando houve mais ou menos interesse/engajamento.
A otimização do tempo da equipe de vendas é um fato importante a se considerar quando falamos sobre o uso de ferramentas de CRM: a organização das informações facilita os processos de venda e se faz ainda mais necessária quando estamos falando de operações mais complexas.
Imagine que está fazendo uma venda e que seu cliente faz a solicitação de um produto específico, que está fora do estoque. Quando o produto chega, você faz o contato com esse cliente e, por algum motivo, ele já adquiriu o produto. Essa é uma ótima oportunidade para você saber mais sobre o seu cliente: onde ele fez a compra, como foi o atendimento, se voltaria a comprar naquele lugar e outros.
Todos esses dados são importantes tanto para que o vendedor entenda mais sobre o perfil de seus clientes quanto para que a empresa possa observar pontos de melhoria para atender às necessidades de seus consumidores. As ferramentas de CRM permitem concentrar todas essas informações em um só lugar e, ainda, segmentá-las.
O acesso a essas informações também possibilita à empresa avaliar o desempenho e a efetividade de suas ações de marketing de acordo com as interações dos clientes e potenciais clientes com os canais de comunicação, tanto site quanto ligação, e-mail e outros.
Agora que você já sabe como funciona o CRM, que tal aproveitar essa estratégia para gerar mais transações, fluxos e vendas para a sua empresa?
